Soporte especializado para mantener tus soluciones 3D operativas
Acompañamos a empresas, universidades y laboratorios en la instalación, diagnóstico, configuración, mantenimiento y uso correcto de equipos de digitalización 3D, metrología portátil y software técnico especializado.
Asistencia técnica con enfoque práctico, local y orientado a resultados
Nuestro objetivo es ayudarte a reducir tiempos muertos, resolver incidencias y asegurar que tus flujos de digitalización, inspección e ingeniería inversa funcionen de forma estable. Atendemos desde consultas básicas de operación hasta revisiones de configuración, conectividad, licencias, software y buenas prácticas de uso.
El soporte se adapta al nivel de urgencia, tipo de equipo, entorno de trabajo y necesidad del cliente, priorizando una solución clara, documentada y aplicable a la operación diaria.
Diagnóstico técnico
Revisamos el caso, síntomas, entorno de uso y estado general para identificar la causa probable del problema.
Instalación y configuración
Apoyamos en la puesta en marcha de software, licencias, drivers, estaciones de trabajo y accesorios compatibles.
Uso y flujo de trabajo
Orientamos al usuario en preparación de piezas, captura, procesamiento, inspección, ingeniería inversa y reportes.
Mantenimiento preventivo
Brindamos recomendaciones de cuidado, limpieza, almacenamiento y buenas prácticas para prolongar la vida útil.
Soporte para equipos, software y flujos de trabajo 3D
La asistencia está orientada a soluciones de digitalización 3D, metrología portátil, control dimensional, inspección, ingeniería inversa y documentación técnica. El alcance final se valida según la marca, modelo, configuración y condiciones de servicio.
Escáneres 3D
Apoyo para equipos de barrido, seguimiento, medición portátil y soluciones profesionales de captura 3D.
- Conectividad y configuración
- Preparación de escaneo
- Optimización de captura
CMMs portátiles
Asistencia para brazos de medición, accesorios de metrología, flujos de inspección y verificación dimensional.
- Buenas prácticas de medición
- Configuración de entorno
- Revisión de accesorios
Software técnico
Soporte para instalación, activación, licencias, configuración y operación de software de inspección e ingeniería inversa.
- Licenciamiento y activación
- Reportes e inspección
- Flujos scan-to-CAD
Flujos de trabajo
Acompañamiento para integrar captura, procesamiento, comparación contra CAD, reportes y entrega de resultados.
- Inspección dimensional
- Ingeniería inversa
- Documentación técnica
De la solicitud al cierre técnico
Trabajamos con un proceso ordenado para entender el problema, definir el alcance de atención y entregar una respuesta clara. Cuando es necesario, se documentan recomendaciones, pasos realizados y acciones posteriores.
Registro de solicitud
Recibimos el caso con datos del equipo, software, usuario, evidencia y descripción de la incidencia.
Diagnóstico inicial
Analizamos síntomas, configuración, entorno de trabajo y posibles causas para definir el tipo de atención.
Plan de acción
Planteamos pasos de solución, revisión remota, visita técnica, mantenimiento o derivación según corresponda.
Seguimiento y cierre
Validamos el resultado, entregamos recomendaciones y dejamos registro de la atención realizada.
Atención flexible según el tipo de incidencia
No todas las solicitudes requieren una visita presencial. Muchos casos pueden resolverse mediante revisión remota, guía paso a paso o validación de configuración. Para casos que requieren inspección física del equipo, se coordina una atención presencial según disponibilidad y ubicación.
Asistencia remota
Ideal para instalación de software, licencias, configuración, revisión de errores, orientación de flujo y soporte operativo.
Atención en laboratorio u oficina
Recomendada cuando el equipo puede trasladarse para revisión, demostración técnica, validación de accesorios o capacitación puntual.
Visita técnica en planta
Aplicable para equipos instalados en operación, validación de entorno, entrenamiento al equipo usuario o revisión en campo.
Información que acelera el diagnóstico
Para atender tu caso con mayor rapidez, procura compartir la mayor cantidad de información posible. Esto permite identificar si el problema está relacionado con hardware, software, configuración, entorno de trabajo o uso operativo.
| Información | Qué enviar | Por qué ayuda |
|---|---|---|
| Equipo y modelo | Marca, modelo, número de serie y accesorios involucrados. | Permite validar configuración, compatibilidad y alcance del soporte. |
| Software y versión | Nombre del software, versión instalada, tipo de licencia y sistema operativo. | Ayuda a detectar incompatibilidades, actualizaciones necesarias o errores de activación. |
| Descripción del problema | Qué ocurre, desde cuándo sucede, pasos previos y frecuencia de la incidencia. | Permite reproducir el caso y diferenciar errores de operación, configuración o equipo. |
| Evidencia | Capturas de pantalla, fotos, videos cortos, mensajes de error o archivos de prueba. | Reduce tiempos de diagnóstico y evita interpretaciones incompletas del problema. |
| Disponibilidad | Persona de contacto, horario disponible y modalidad preferida de atención. | Facilita coordinar una revisión remota, presencial o seguimiento técnico. |
La atención técnica puede variar según garantía, configuración del equipo, disponibilidad de repuestos, tipo de software, ubicación del cliente y condiciones comerciales aplicables.
¿Necesitas asistencia técnica?
Cuéntanos qué equipo o software estás usando, qué incidencia presentas y qué evidencia tienes disponible. Te ayudaremos a definir la mejor modalidad de atención para resolver el caso de forma ordenada.